罗志华

“来电显示”作为一种基础的电信服务，早已被人们熟知并接收。随着标号APP的出现，“来电显示”有了升级版，不但能够显示号码的位置、运营商信息，还能显示特殊的“标注”，比如有的号码就被标注了广告、骚扰，甚至是诈骗电话的备注，这的确在一定程度上方便了用户的选择接听。但是，贵州的江小姐最近遭遇了一件奇怪的事情，公安机关的咨询电话在她的手机上竟然显示标注是诈骗电话。(12月18日新华网)

首先要肯定的是，标号软件具有积极意义。比如，有的号码就被标注了广告、骚扰，甚至是诈骗电话的备注，为用户起到了提醒的作用，也可以免去一些没有必要的骚扰。不过，诚如上述公安机关的电话被标注为“诈骗电话”，也的确令人匪夷所思。这不仅会误导用户，而且更有可能给真正的诈骗分子提供便利。

据媒体报道，目前至少有三十款手机APP可以提供电话标记服务，在用户接听来电时或者拨打电话时，这些APP均能显示号码的标记信息。并且，一个亟待引起重视的是，河南、河北、广东、广西等地公安厅的电话都被标记了不实信息，有的甚至是被恶意标记为“快递电话”“中介电话”。这无疑损害了公安机关的形象及权威。

出现“任性标号”现象，主要由以下几点所致，一是企业提供标号服务的随意性，存在平台数据各自为阵，服务协议不合理，用户隐私被收集传播，恶意标注无法追踪的乱象;二是在于对此类平台的监管失察与标准缺失所致;三是纠错机制不完善所致，比如，据报道，面对造成的错误，有的平台甚至没有纠错机制。

对此，其一，相关服务平台须切实履行好法定责任。比如，在网络平台明知存在的信息安全风险的情况下依然任性传播，并不能通过免责声明来豁免责任。也就是说，公安机关咨询电话被标记为“诈骗电话”，标号服务平台难逃法律责任。所以，平台不仅应做好被标记号码真实性的审核，也应该积极完善纠错机制，从而保障标号的准确性。

其二，从监管角度来看，对于此类标号的服务平台，有必要纳入监管视线，对于存在任性标号行为的须给予法律惩戒。同时，电信运营商也应担负起责任，遏制骚扰电话的出现，比如，就有专家建议，运营商应加强审核过滤，不能让真正服务于大家的热线服务号码无端背锅。同时，运营商和标号APP要加强交流，共同防范和遏制“任性标号”的出现。

其三，用户在标记号码时杜绝任性。比如，有的平台仅需要10个不同的手机序列号就可以对一个号码进行标记。即便不负责任地随意标注别人电话号码的行为或许够不上触犯法律，但是这不仅会增加出错的概率，也可能会给自己带来诸多不便。因此，于用户不仅要谨慎对电话号码标注，而且对于标注错误的不妨及时向平台或相关部门反馈，以增加准确率。