伍志雄

在刚刚过去的国庆黄金周期间，我市旅游市场火爆，但旅游消费投诉也随之成为热点，全市共收到游客投诉18宗。据10月9日《阳江日报》报道，投诉热点集中在住宿、旅游娱乐等服务类消费方面，占消费投诉总数的89.47%。

从游客投诉的问题来看，主要包括：一是消费者预订酒店或宾馆成功后，办理入住时商家不按实际价格标准收费，擅自抬高房价;二是消费者通过网络平台订购的酒店或宾馆实际服务设施与网站宣传不符;三是消费者因个人原因取消订单，酒店或宾馆拒绝退款而引发消费纠纷。这些问题在工商部门的介入之下，都得到了妥善的处理，使游客的合法利益得到了很好的保护。但是，却暴露出一些商家在经营上存失信的行为，损害了游客的经济利益，需要强化监管、好好整治，以维护游客的权益和我市旅游市场的秩序。

我市山海兼优，有着丰富而得天独厚的旅游资源，每年都吸引了大批游客前来观光旅游，仅今年国庆黄金周期间，我市就接待游客144.48万人次，同比增长13.2%，实现旅游收入85793.2万元，同比增长16.9%。借助高铁的开通，受益于云湛高速公路全线贯通，为我市的旅游产业迎来了新的商机，前来我市观光旅游的游客日渐增多，进一步激活了旅游产业的发展。为此，我们更需要以管理有序、运行良好、服务提升来做支撑，做到诚信经营、诚信服务，才能把我市的旅游产业做强做大，不断提升我市的知名度和美誉度。

要把我市的旅游产业经营好、发展好，不但要在硬件建设、产品推介上下功夫，还要在衣、食、住、行等服务上下功夫，为游客提供优质诚信便捷的服务，才能让各方游客玩得开心、吃得放心、住得安心。然而，在实际经营中，一些经营者还存在欺行霸市、蒙骗游客的现象，他们为了自己一点小小的毛头利益而不择手段，失信于人，使游客上当受骗，扰乱了旅游市场的秩序，损坏了我市的形象。对于这些不良的行为，有关部门应给予狠狠的打击，做到发现一起查处一起，绝不手软，让诚信经营成为旅游市场的新常态。

同时，要强化对旅游市场的监管，严厉打击无照经营、超范围经营、商标侵权、虚假广告、强买强卖、短斤缺两、销售假冒伪劣旅游商品以及利用旅游合同格式条款欺诈消费者等的违法行为，及时受理和依法处理旅游消费投诉，做到“有诉必接、接诉必查、查诉必果”，切实维护好游客的合法权益。