“一家一团”本地游受追捧。

海岛“定制游”需求增加。

春节假期除了走访亲友外，跟家人出去走走，欣赏一下阳江周边的风景，尝一下家乡美食也是不错的选择。近日，笔者了解到，现在市民出游更偏爱小团定制游，“一家一团”“熟人组团”情况增多，出游目的地主要以阳江本地游和省内游为主。个性化、私人化、高品质“定制游”受到消费者追捧，小团化定制游渐成趋势，各家旅行社也纷纷上架新产品，做好疫情防控措施的同时，提高服务质量。

■ 文/ 林娜娇   ■ 图/ 罗学凤  

“一家一团”

“熟人组团游”

需求激增

近日，笔者来到市区东风二路某旅行社，只见工作人员正在为外省市民梁先生策划市内游路线。梁先生表示，今年在“就地过年”的号召下没回老家过春节，刚来阳江一年的他还没好好地游玩过阳江这个滨海城市，于是前来旅行社报个家庭团，打算带着家人欣赏一下阳江的风土人情。他说：“现在旅行社推出‘一家一团’的出游模式，可以降低密集人群的接触风险，不仅给我们提供了私密、安全的出游环境，而且旅行社为我们操办好一切，省心又省力。”

笔者在该旅行社遇到前来咨询旅游相关事项的市民杨先生。“最近工作不是特别忙，我和几个朋友原本打算去凤凰古城玩几天，考虑到安全问题，最后决定几个人组成一个团去珠海走走，顺便泡个温泉。”杨先生表示，考虑到疫情因素，本次出游计划由省外游转向省内游，在对比过景点网上票价后，他认为单独购买票价不划算，所以到旅行社报名参团，以团体的价格购买相关景区门票会便宜一些，此外旅行社会帮忙安排酒店预订登记等手续，还有专车接送服务等，非常方便。

笔者从该旅行社了解到，寒假以及春节假期期间，“一家一团”出游方式占比超过5成，其中，“熟人组团”占比约3成，20岁到45岁人群成为今年该旅行社旅游消费市场的主力军。受疫情影响，旅游目的地主要以市内游和省内游为主。“现在游客的消费方式发生了新的变化，较偏向小团体旅行模式，我们旅行社也将不断升级，在衣食住行等方面可以向游客提供相关参考，在‘家庭团体游’和‘熟人组团游’方面，我们会根据游客的年龄和需求推荐高附加值的旅游产品。”该旅行社总经理邓女士说。

个性化“定制游”产品受游客青睐

除“一家一团”“熟人组团”等新的组团出游模式受到追捧外，旅游新产品“定制游”也逐渐走俏。“定制游”顾名思义，根据旅游者的喜好和需求定制旅行方式，核心是以游客需求为主导，行程安排由旅行公司设计。

“今年我们公司推出本地海岛‘定制游’，没想到报名参团的游客还挺多的，春节期间，已经接了30多个团了，目前订单量还在不断增加。”某旅行社计调经理林杜锦说。他表示，“定制游”从行程和食宿安排等方面都可以根据游客需求来定制，在了解游客需求和行程计划后，旅行社再联系相关酒店、景区等，帮助提前办妥各类手续，安排专车专导，这样行程更加灵活，安全更有保障，游客的配合度也提高了。笔者联系了刚体验完海岛“定制游”的肖女士，她表示，此次出游前跟旅行社沟通了想去的景点，游玩项目方面旅行社根据需求来提供方案参考，同时在吃和住方面也根据要求进行安排。肖女士说：“价格比我们自己去玩会便宜些，不仅没有景点购物，还体验了性价比较高的海鲜大餐，总体来说这次旅行的体验感不错。”

据了解，由于时下年轻人更注重个性化服务与高品质的出游体验，“定制游”从客群年龄段分布来看，80、90后占很大比重。近日，90后小美（化名）计划在海边酒店举办一场生日宴，邀请朋友们参加。小美说：“我去旅行社了解过了，他们表示可以给我定制行程，不仅可以在酒店的游泳池游泳，品尝海鲜，还能够在周边景区游玩和安排摄像团队全程跟拍，希望朋友们一边参加我的生日宴一边享受旅游好心情。”旅行社方面表示，行程玩法、时间安排、住宿品质，以及城市公共卫生安全等方面是游客最为关心的消费诉求点，随着行业的发展，“定制游”将会越来越成熟和普遍。

旅游公司应提升产品和服务质量

随着社会发展，传统的旅游模式无法满足游客多样化的旅游需求，信息与科技进步使旅游和文化相互融合，也在一定程度上促进旅游需求不断变化，引导旅游消费倾向。消费需求升级，新的旅游产品不断出现，对旅游品质的要求也就越来越高。

阳江市开心旅行社副总经理黄苑龙表示，受疫情影响，人们的消费观念发生了新的变化，疫情带来挑战的同时也带来发展契机。在新的旅游消费背景下，旅行社要进行高效判断，通过信息数据的收集和科学管理分析，创建优质的处理模式，既要提升品牌影响力，也要兼顾市场个性化需求，不断拓展旅游的广度、深度和旅游服务，进一步提升顾客的体验感。此外，林杜锦也表示，“一家一团”“熟人组团”“定制游”等新的旅游产品，目前处于新鲜尝试期，对旅行顾问、接待服务人员、导游等旅游从业者的专业素质等方面也提出新的要求，优化旅游路线，迎合游客需求，提升品质服务，不断推出让游客满意的旅游新产品是旅行社今后的发展方向。

市旅游协会会长谭中明建议，在新的旅游背景下，各旅行社应积极寻求多元化发展之路，加强学习，不断创新，与时俱进，推出适时的旅游新产品，同时要提升高附加值和优质服务供给比重，强化旅游品牌效应，吸引游客的参与。“各旅行社要注重从业者素质的提升，修炼好内功才能为客户提供更高质量的产品和服务，提升游客的旅游幸福感。”谭中明说。