市面上的空调琳琅满目。

6月，格力举报奥克斯虚标能效、生产销售不合格空调的新闻备受关注。在2017年和2018年的空调产品质量国家监督抽查结果中，一些品牌检测出的不合格产品均涉及能效等级。正值炎炎夏日，阳江的空调消费市场也进入旺季，有空调购置计划的市民应如何避开能效等级虚假标识这个“坑”?买了空调的市民如何验证自家空调产品的能效等级是否达标?

近日，记者走访市区大型家电卖场品牌店负责人和资深销售人员了解到，空调能效可以到品牌售后点免费检测，市民也可以自己买简易设备进行检测。为避免买到虚假标识空调，建议市民尽量到大型卖场或大型专卖店买空调，网购最好选择实体店有展示的机型型号。

注重享受购买变频空调的消费者居多

在市区创业路一家大型综合体内的家电大卖场里，一位资深空调销售人员告诉记者，由于压缩机运作原理不同，定频机是时停时开，温度时冷时热容易导致感冒。如今人们更加注重享受，变频空调比定频空调的控温效果更佳，老人家、小朋友、鼻炎患者等使用群体不容易吹感冒。

“有些人喜欢吹空调，又患有鼻炎，宜买变频空调，变频空调吹出来的冷气更加柔和舒服。”该销售人员强调，变频空调的一个好处在于控温温差很小，大约在2℃左右，而定频机控温温差可能大至7℃至8℃，比如设置26℃，变频机可能在25℃至27℃之间徘徊，但定频机可能导致室温在22℃至30℃之间变动。该销售人员还提醒，使用空调时为了避免感冒或鼻炎发作，关键是要保持房间多换气通风，一年清洗一次滤网，有条件的最好是3个月清洗一次。

另外，空调太脏，堵住风口难以散热，是不制冷的原因之一。如果空调没有得到有效清洗，灰尘和细菌粘附在空调的过滤网和散热片上，对空调的制冷效果确实有一定影响。清洗空调外机蒸发器上的灰尘，空调制冷也会更省电。

使用时间越长高能效空调省电越明显

“现在的消费者多数喜欢买一级能效空调，因为相比二级、三级能效，一级能效更省电。”上述资深空调销售人员告诉记者，他们店里现在销售的空调产品目前主打节能机型，一级能效空调的补贴多，销量也较大。那么，到底定频空调和变频空调耗电相差有多大?市区一家大型家电卖场连锁店负责人苏先生指出，空调耗电量跟使用环境的热量有很大关系，有时测试数据会出现很大浮动，消费者对数据值很敏感，容易有争议。但如果空调只开两三个钟头，短时间内变频机和定频机的用电量可能差不多，时间越长，对比才会越明显。假设大一匹空调开足8个钟头，一级变频机约用2度电，比定频机省电量达一倍以上。

苏先生补充说，当前市面上定频空调多数是做成三级能效，变频空调的多数是一级，考虑到变频空调能效级别与生产成本直接相关，如今一些空调厂家在生产方向上也倾向于变频空调往一级能效和三级能效走，二级能效较少。从不同牌子推出的不同能效级别的空调价位来看，每相差一级，每台空调售价约相差400~500元。比如，在阳江的实体店里，大一匹三级能效的定频空调价位在1800元左右，三级能效的变频空调2400元左右，一级能效的变频空调至少2800元以上。

小品牌杂牌的空调数据虚标

有家电分析师指出，在家电行业的所有产品线里，空调是质量、能效出问题最多的一种产品，因为空调的安装环境和使用环境特别复杂，而且它是一种半成品，包括室内机、室外机和中间的铜管连接器，很容易出问题，所以空调的产品质量、知冷知热能效是非常重要的。苏先生介绍，由于压缩机等重要零件不同，导致空调的耗能比、用电量参数有所不同。但在日常使用中，消费者很难感受到空调产品在能效评级方面的区别，大多时候只能感受到制风力的强弱。

“实际上，虚标能效问题很多年前就出现了，现在市面上有很多品牌的空调机数据虚假、不准确，特别是一些小牌、杂牌，线上空调机虚假的概率相比线下更大。”苏先生说，目前有关部门对网上店铺的监管力度不比实体店。“网上有些店铺的一级变频空调机仅卖1000多块钱，这一看基本上就能判断是虚假能效标识，因为一级变频机售价至少要2700至2800元。”苏先生指出，一般而言，工商部门会定期或不定期抽检实体家电店铺的空调产品质量有无问题、能效是否虚假标识，因此“一部空调才赚几百元，实体店也不敢卖虚假标识产品”。

大品牌店可为顾客免费提供能效检测服务

要如何验证空调能效是否没有虚标?市民可以自己上网买一个几十块钱左右的家用电器测量设备，也称计量插座、电力监测仪。使用时将电力监测仪插入电源插座上，再将要监测的电器插头插入监测仪插座上，即可实时监测电器使用情况，显示电量、功率、电费等。若实测数据与空调标识数据有一定偏差，两者差距在8%-15%属于正常水平。

受访行业人士建议，消费者最好到国美、苏宁等大型专业家电卖场或大型空调品牌专卖店买空调，消费者对空调能耗有疑问的也可以找实体店做检测。大店、品牌店一般会有自己聘用的安装和维修队伍，可以向消费者提供6年内免费到售后点要求做能效检测，市民在消费时可问清商家。判断商家品牌大小，可以从其有无自己独立的线下售后网点来判断。一般而言，小品牌会委托大品牌的专门售后网点做维修，“挂点”模式对消费者服务和售后维修就明显没那么灵活。

另外，消费者如果喜欢网购，可以提前在实体店看准型号再上网买。苏先生指出，尽管电商是未来趋势，但网店缺乏监管，网上竞争“走擦边球”情况多，许多是走差异化型号，看上去外观颜色、款式都差不多，但实际上是同样品牌的线上专供机，其与实体店看到的机型内部零件、钣金厚薄可能都不同，导致功能有一定区别。建议消费者尽量去实体店看，上网买实体型号，买线下店有展示的机型。同样型号的空调，一般网上不会比线下店便宜。

行业人士指出，空调这类家电不同于冰箱等其他家电，它的销售模式是“谁卖谁保修”，厂家一般有一张价值几百块的空调安装卡给商家，比如定频机是180元左右，变频机是280元左右，柜机400多元，由商家承包质保期间的维修问题，一般保修期为三年时间，超过三年出现故障，消费者须找品牌官方维修人员。

遇到能效虚标消费者可多途径维权

“能效比符合国家最低三级标准才能生产和销售，连最低等级都不符合，则不可生产和销售，而虚标意味着生产的产品为虚假伪劣产品。”有专家指出，标注能效不是推荐性国家标准，是强制性国家标准，所以虚标能效是违法行为。广东尊一律师事务所律师黄美然指出，空调能效虚假标识情况是一种欺诈消费者的行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条和第五十六条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;经营者除承担相应的民事责任外，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

遇到能效虚标这种情况，黄美然建议，消费者可通过向消费者委员会投诉，协商处理;也可直接向人民法院提起民事诉讼，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定请求民事赔偿;也可向市场监督管理部门举报，通过行政部门根据《消费者权益保护法》第五十六条的规定对欺诈行为进行行政处罚，切实维护自身的合法权益。

广东一粤(阳江)律师事务所律师莫华杰指出，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径进行解决，市民也可拨打12345热线处理。

选择小店铺买空调可能承受大风险

“之所以建议消费者尽量到大店、品牌店买空调，很重要的一点是，在小品牌店买空调，消费者可能承受难以想象的风险。”苏先生举例称，数年前，市区一家私人家电铺出现安装师傅在安装空调时坠楼身亡的事故，导致顾客承担了十多万元的赔偿款，但如果是同样的事情，大店铺可能会考虑自己的品牌口碑和长期销量，承担一定的赔偿责任。那么，师傅在安装空调的过程中出现事故或导致空调出问题了，责任在哪一方?广东尊一律师事务所律师黄美然则表示，具体责任划分要区分不同情况而论。

一是安装师傅是消费者雇请的，根据《侵权责任法》第三十五条规定“个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害的，由接受劳务一方承担侵权责任。提供劳务一方因劳务自己受到损害的，根据双方各自的过错承担相应的责任。”此时，根据被侵权人的不同，对应承担责任的主体，如果是安装工在安装空调过程中致使他人损害的，由购买空调的消费者承担责任;如果是安装工在安装空调过程中致使自己损害的，根据过错由安装工或购买空调的消费者承担相应责任。

二是安装师傅是销售方的员工，根据《侵权责任法》第三十四条规定，“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”此时，造成对他人的损失，是由销售方承担责任。

三是安装师傅与销售方是承揽关系，根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十条规定“承揽人在完成工作过程中对第三人造成损害或者造成自身损害的，定作人不承担赔偿责任。但定作人对定作、指示或者选任有过失的，应当承担相应的赔偿责任。”此时，如销售方对安装师傅受伤不存在过失，则不需要承担赔偿责任。

另外，关于空调在安装过程中损坏问题，具体要看空调损坏的原因，由过错方承担责任，如果安装工安装过程中具有过错的，由安装工承担责任。

文/图 许倩