今年“双十一”你退货了吗?记者走访快递公司了解到网购退货率降低

​消费者更理性“更会买”
2018-11-23 09:57:25 来源:阳江新闻网

今年“双十一”你退货了吗?记者走访快递公司了解到网购退货率降低

今年“双十一”你退货了吗?记者走访快递公司了解到网购退货率降低

​消费者更理性“更会买”
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上图:快递小哥正在小区内忙于分放快件。 汝霞 摄

2018年“双十一”当天,全国网络零售交易额超过3000亿元,同比增长约27%,再创历史新高。其中,天猫“双十一”成交额达到2135亿元,快件超过10亿件,可谓忙坏了快递小哥。这几天,估计市民们网上买的东西都陆续拿到手了。基于许多店铺打出了“七天无理由退换”的保障条款,不少消费者是这头刚收货、那头办退货。在阳江,“双十一”的退货情况到底怎么样?记者近日走访市区快递公司了解到,由于网购环境逐渐优化、消费者购物更加理性,市民“双十一”退货情况不多,且比例呈现逐年下降的态势。

■ 本报记者/许 倩

快递公司称“双十一”退货情况不多

“外面一直有传言说‘双十一’退货量很大,但实际上我们关注和了解的情况并非如此。近年来的‘双十一’之后,我们公司都没有发生退货量突然很多的情况。”圆通快递有关负责人莫先生介绍,他们公司目前每日在阳江地区的送货量达三、四万单,而退货量正常来讲是一两百单,甚至少则几十单,退货比例可以说是很小的。从客户退货的商品来看,大多数是衣服、鞋子,退货理由不外乎“码数不合适”“款式不喜欢”或“商品有损坏”等几种情况,除了天猫,包括京东、菜鸟等各个电商平台都有申请退货的快递单。

位于市区金骏路的一家顺丰速运营业点负责人李小姐告诉记者,她们今年收到的“双十一”退货单比往年明显减少,在她2016年从业至今,“双十一”的退货率都在逐年递减。“我们现在每天的投递量超过200单,退货仅占很少的比例。” 至于退货的商品,李小姐指出,她们处理的大部分订单是因质量问题退货的衣服,鞋子质量一般都有保证,退货的情况很少。

网购环境优化,消费者“剁手”更有心得

退货的情况逐年少见,背后原因是什么?莫先生分析,十年前,网络购物存在着众多乱象,卖家对自身店铺信誉不重视、质量无保障,导致“双十一”活动后买家退货的情况大量发生。而现如今,网购环境逐渐得到优化,卖家经营一家天猫店铺的成本不低,他们变得更加注重商品的质量和买家的反馈,所以退货的情况相比十年前大大减少。李小姐则指出,退货越来越少,意味着买家变得比以前更加精明,“现在的人网购一般都有自己的心得,他们知道哪家店铺的产品好,甚至之前有买过、提前收藏在购物车,基本买回来很少有退货的情况”。

市民宋先生趁“双十一”在网上买了食品、衣服,还有一个想帮助母亲改善睡眠的产品。在收到这个助眠产品后,他当天中午就自己试用了一下,发现噪音太大,下午就去快递点退货了。“现在上网买衣服、鞋子等常用的东西,自己或多或少都总结出一些经验了,只是有些新颖的、没用过或没买过的产品,买回来会退货也很正常,反正网购选择多、退货也方便。”宋先生如是说。


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