随着城市建设的发展，成片高层住宅拔地而起，房地产行业竞争日趋激烈，各大房地产商不断更新招式俘获购房者的“芳心”，打造高品质生活、创建舒适的居住环境便是关键因素之一。

如何建设一个让人住得舒心的品质社区？答案是物业服务起着至关重要的作用。物业服务的开展能够克服传统房屋管理简单低效的弊端，并保持小区的卫生整洁及绿化的优美造型，在日常生活中满足全体业主的共同服务需求，创造优美、整洁、安全舒适的生活环境。越来越多的物业公司通过不断创新服务模式和提高服务质量提升业主入住满意度，促进物业服务行业健康快速发展。

■ 阳江日报记者/盘聪颖

● 部分小区推出“管家式”物业服务模式

近日，记者在位于新江东路的一处房地产销售中心了解到，该小区采用“一对一”的物业服务，给每户业主都配备了一名物业管家，提供保洁、绿化、办理装修手续、家居卫生、水电维修、出入卡、租车位等服务，业主有需求时直接打电话联系物业管家，物业管家会根据实际情况第一时间帮业主解决问题。“我们会为业主提供便民服务，以及开展多样化的社区活动，增加业主与业主、业主与物业之间的交流互动。”该小区物业主任关女士说。物业管家需要对业主、物业双方进行沟通，切实满足业主的生活需求，不仅提高了工作效率，还促进了物业与业主之间的交流。

另一小区物业客服主管林女士表示，该小区采取“线上+线下”相结合模式，以楼栋为单位给业主配备了物业管家，并开通24小时服务电话，业主可以随时拨打服务热线寻求帮助或进行投诉，物业管家会在24小时内派专业人员为业主提供相应的服务，让物业服务更具有人情味。而推出线上小程序是为了让物业管理及业主生活更加便利，其中涵盖了缴费、维修报事、放行、开门、车场寻车等服务，并开发了邻里之间共住聊天、红色宝藏故事征召活动等功能满足业主的社交需求。与此同时，该小区每月都会开展线下社区活动，每逢节日，还会举办亲子抓鱼、DIY蛋糕制作、放烟花等大型活动，旨在为业主提供更加优质的物业服务体验，以及创造美好的社区生活。

“每次遇到特殊的紧急情况，或者看到小区环境卫生脏乱时，只要联系物业管家，都会得到及时有效的反馈。”市民孔先生表示，“管家式”物业服务模式能够加强物业服务品牌建设，而举行丰富多彩的社区活动更能丰富业主的文化生活，既能提高业主的居住幸福感，又能提升小区品质，使邻里之间相处更加和睦，打造和谐的社区氛围。孔先生告诉记者，他印象最深刻的一件事是去年中秋节，物业给每户业主都送上了一碗暖心汤圆，并派发了一些小礼物，这让他感到十分温暖，很有家的感觉。

● 物业服务行业面临转型升级

房地产市场的激烈竞争向着物业行业延伸，使物业服务也不再局限于传统的基础服务，铸造物业品牌、向社区经济转变是拓宽物业市场的渠道之一。林女士表示，除了保障日常的物业服务品质，该小区还从生活环境、社区教育、养老服务等方面着手，不仅小区配套了幼儿园，逐步完善社区教育体系，还有相关人员对居住在小区内的独居老人、留守儿童进行统计并定期上门进行慰问，不断打造守候亲情的社区文化，开展亲情式管家服务，为业主打造更高品质的社区生活。

某楼盘的策划经理孙先生也表示，好的社区离不开优质物业服务的加持，在5U服务体系（即优选、优待、优购、优质、优居）支持下，未来物业会成为涵盖社区健康管理、社区教育、家政服务等多种社区服务的品质生活提供商，并提供物业管理、资产管理、居家适老改造服务、青少年成长教育等多元化服务，以及实现业务平台及物业设备设施智能化等一体化服务，让业主使用手机就可以满足多种生活需求。

如何有效提升物业服务品质？市住建局房地产科相关负责人表示，物业公司应该加大基础生活设施建设，扩大物业服务范围，加强对专业人员的培训并采用标准化管理，不断提升物业服务质量，以此提高小区居民和谐幸福指数。“相对于物业服务差的小区，市民更倾向于入住物业服务水平高的小区，因此物业服务好的小区楼盘市场热度较高。”该负责人表示，物业服务管理旨在打理居民生活，提供高质量的居住服务，为业主营造一个良好的居住环境等。提升物业服务质量不仅关系到物业的使用寿命，更关系到房地产升值保值的问题。