不久前，2018年度“天晴杯”广东医院优秀院长优秀管理干部表彰大会在广州开幕，这是目前广东医院管理行业最具权威性和影响力的年度盛会。表彰会上全省共评选了15名医院优秀院长，阳江市妇幼保健院院长谢仲豪跻身其中，喜获广东医院“优秀院长”称号。

谢仲豪表示，这份荣誉是对他长期以来为医院建设发展及推动我市妇幼卫生事业健康发展作出贡献的一种认可，更是医院全体人员共同奋斗的结果。同时，这份荣誉也鞭策着他们继续砥砺奋进，打造有特色、有温度、有品质的医疗服务，持续推进医院高质量发展，推动我市妇幼卫生工作再上新台阶。

谢仲豪（右四）上台领取广东医院“优秀院长”荣誉证书。

为民解忧赢得患者信任

俗话说，酒香不怕巷子深。对于医院来说亦是如此，精湛的医疗技术、舒适的就医环境、贴心的护理服务、便利的就医流程就是医院自带的“香气”，让不少患者闻“香”而来。谢仲豪从医30年，是呼吸内科专家，患者的需要和信任是他坚守在临床一线的动力。他坚持做一名有温度的医生，替患者解除病痛，将心比心赢得广大患者的信任。

“30年临床医生的经验，对于做好医院管理者所起的作用至关重要，让我明白在医院建设方面创新医疗技术和提高服务品质必须双管齐下。”谢仲豪说。在市委市政府的大力支持下，医院不断深化改革，优化结构，注重品牌建设，加大技术创新，完善医院管理体制，强化人才梯队建设，提升服务品质。通过一系列改革举措，各项医疗指标和医疗质量稳步提升，取得了良好的社会效应，实现了医院可持续发展。

从2015年开始，医院着手规划实施妇幼保健学科体系建设，构建“三位一体”发展新模式，妇科、产科和新生儿科均成为阳江市重点专科。在新院建设中，谢仲豪狠抓绿色新院建设，节能降耗，优化停车场、诊区设施布局，同时注重患者隐私保护，实行全程“一对一”诊疗服务，营造温馨舒适的就诊环境。医院秉承“让患者少跑，让就医更舒适”的服务理念，2017年8月全面启用新信息系统“一卡通”，率先在阳江地区实现诊间结算，实打实地从细节入手不断改善就医流程，不断提升患者就医体验。

医院重视医德医风，不断提升服务水平，设立质量控制科接待处理投诉，努力改善医疗服务质量。成立客户服务中心，系统追踪在院就诊与住院患者，为患者提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化医疗服务，提高患者就诊满意度。

近年来，医院不断强化管理，提升内涵，加强医疗质量和安全管控，始终把质量和安全作为全部医疗工作的基础。多年来，医院无重大医疗事故和医疗纠纷发生，产妇零死亡率超全省平均水平。

从2016年9月开始，谢仲豪着手组织全院职工积极参与德国医疗透明质量管理与标准(简称“KTQ”)质量认证工作，并于2017年12月顺利通过认证，成为全国第五家、广东省第三家通过德国KTQ质量认证的医院，标志着医院进一步走向国际化。

谢仲豪表示，KTQ质量认证不是目的，更不是形式，而是一项管理工具。在工作中，医院要继续坚持KTQ“以患者安全为中心、持续进行质量改进”的核心理念，强化精细量化管理，进一步提升医院品质，赢得更多患者的信任。

医院顺利通过KTQ质量认证。

医院顺利通过产前诊断中心项目评审。

上下一心谋建设促发展

“优秀院长”的称号以及医院各项荣誉的获得，全因医院全体人员上下一心，共同奋斗在临床一线，共同夯实我市妇幼卫生事业，这是谢仲豪成功的“秘诀”。多年来，医院能够有条不紊地推动各项工作的建设和发展，也得益于此。

患儿在广东省妇幼保健院小儿外科阳江病区就诊。

推进医联体建设，满足群众健康需求。医院注重对外交流合作，积极加入了省内三甲医院医联体，建立了涵盖4家省级医院的专科联盟。2018年，医院分别与广州医科大学第一附属医院医联体、中山大学第六附属医院生殖助孕医联体、广东省中医院、广东省妇幼保健院小儿外科肝胆技术协作专科签署合作协议，帮助提升医院儿科呼吸疾病诊治、不孕不育诊疗技术、中医药诊疗服务、小儿外科技术的医疗服务能力水平，同时建立双向转诊制和开通转诊绿色通道。应用远程医疗平台，与省级医院专家实现远程影像技术指导，远程会诊、远程教学查房。让省级的优质医疗资源从200公里缩短至0.5米，降低患者的就医成本。医院与广东省妇幼保健院小儿外科深化合作，建立广东省妇幼保健院小儿外科阳江病区。省妇幼定期派驻小儿外科专家团队实行统一的质量控制标准、建立统一的门诊病房管理，24小时开展小儿外科业务，极大地造福阳江人民。

加强重点专科建设，提升医院核心竞争力。作为一所集保健、医疗、计生、教学、科研、培训及技术指导于一体的三级妇幼保健院，医院不断加强重点学科建设，妇科、产科、新生儿科等优势学科均掌握国内新技术。2018年初，妇科技术团队攻克了单孔腹腔镜技术难关，成功并熟练开展了一系列单孔腹腔镜手术。产科2011年开始推广无痛分娩，2018年率先在全市开展导乐陪伴分娩服务和“无保护外阴新法接产”项目，并成为阳江市首个开展“自由体位分娩”的医院。新生儿科是阳江市新生儿危急重症救治中心，是广东省新生儿护理抢救中心阳江分中心，肩负着市区及基层医院新生儿危急重症的抢救转运任务。这些年，儿科、新生儿科的发展越来越迅猛，从旧院时的26张床位扩大到如今的100张。

信息化建设提速，提升患者就诊获得感。随着新院乔迁，医院加速信息化建设，配置标准的中心机房，开展以电子病历(EMR)为核心的信息化建设，实现与HIS、LIS、PACS各大系统的互联互通。2017年以来，在“互联网+医疗健康”新型医疗服务模式下，医院信息化建设强化互联网思维，加强线上线下相结合，实体与网络相补充。医院开通互联网、电话、自助机、诊间等四种预约挂号方式，通过门诊一卡通、自助服务、微信和支付宝等便民服务平台，实现了预约挂号、在线支付、在线报告等服务功能，减少患者缴费排队时间，实现了“边诊疗边付费”的模式，医院“互联网+智慧医疗”走在了全市医疗行业信息化建设的前列，真正实现“智慧就医”。目前，医院公众号关注用户已超过7余万人，2018年全年累计约为52万人次提供门诊、出院等服务。

医院客服为就诊患者服务。

医院举行医务人员服务礼仪风采大赛。

招贤纳士壮大人才队伍

人才是第一资源，可激活高质量发展。这些年，医院始终坚持以人为本，不断加强人才队伍建设，规范和完善人才培养工作，实施绩效分配制度改革、干部竞聘上岗改革，培育先进文化，激发人才活力，建设了一支梯队合理、业务精湛、爱岗敬业的高水平人才队伍。

仿效古人“求贤若渴，礼贤下士”的做法，谢仲豪一直坚持为医院引进和培养人才，先后多次选送科室业务骨干赴省级医院进修学习，定期邀请省级医院各科专家到医院进行学术、技术交流指导，并柔性引进具有特殊专长、技能的专家，不断充实临床一线医生。

今年4月2日，出生2天、体重只有2.9公斤的男婴，患有消化道穿孔、腹膜炎、新生儿休克、新生儿脓毒症等多种危重症。在省妇幼保健院医联体专科联盟的帮助下，省妇幼保健院小儿外科与阳江市妇幼保健院全程开通绿色通道，成功完成了我市首例低龄危重新生儿外科手术，帮助这名男婴跨过了“鬼门关”。回忆起新生儿的抢救过程，谢仲豪印象最深刻的是，术前省级专家担心医院难以支撑跨过患儿术后的感染关，后来了解医院新生儿重症监护室的医疗人员配置和各项情况后，专家立即为患儿进行了手术。“专家表示我院新生儿重症监护室的水平达到了省一级的水平，以患儿当时腹内的感染情况，能够保持各项生命体征撑到手术开展，已经是一个奇迹，是新生儿科所有人员共同努力的结果!”谢仲豪说。

人才是医院发展的根本，在减少人员流动性方面，谢仲豪也下足了功夫。担任院长6年来，谢仲豪秉承“让每个职工都有适合自身发展的平台”的培养原则，除了给予每一个职工更好发挥能力的发展空间，还在生活上关爱职工，组织丰富多彩的文化活动，大力提升职工幸福指数和归属感。

2017年，医院举办了推普年“中华经典诗文诵读”比赛，为职工个性才华的展现提供了大舞台，丰富医院文化生活，推动人文医院的建设发展。2018年，医院开展了为期8天的“用心服务，真情沟通”服务礼仪培训，并举办了服务礼仪风采大赛。这些活动进一步提升医院医护队伍的精神面貌，促进职工之间的情感交流。此外，医院自导自演自拍的第二部微电影《祈盼》在第二届“广东医生”微电影大赛中获三等奖，微电影的拍摄促进了医院的文化建设，拉近了职工之间的情感，同时也增进了医患之间的相互沟通与了解，得到了社会的广泛关注和赞扬。

今后，医院将继续完善就医环境和提高医疗品质，力争打造省内有名、粤西领先、专科发展突出的医院，让员工倍感自豪和幸福，更为一方百姓除病痛谋福祉。

■ 文字/简梅芳 阮小畅 ■ 图片/阳江市妇幼保健院提供

医院客服为就诊患者服务。

医院举行医务人员服务礼仪风采大赛。