2020年5月15日下午，一名高龄客户到工行阳西支行柜面要求办理现金汇款业务，该行经办细心发现，该客户手持多张满布手写记录纸张和类似银行汇款回单，顿时心生疑虑，提示客户小心电信诈骗，并请其查阅柜面摆放的《转账汇款请注意》和“五不一打”防骗口诀的宣传折页。当客户被问及是否认识收款人时神色略显紧张、迟疑，回答不肯定、不清晰，进一步证明该客户很有可能已被电信诈骗分子所操控，立即暂时停办业务，通知运营主管和支行负责人。

经支行负责人、运营主管真诚、耐心的宣传教育，逐步获取客户的信任，原来该客户早上接到自称北京市公安局行政科张华警官的来电，称北京警方近日侦破一起药品保健品和收藏品诈骗案，其中客户被诈骗总案值168000元也被悉数追回，现北京市公安局拟将该款项退还，但公安局不垫款，退款手续费需事主支付，要求其立即汇款300元到指定账户，并强调办案时间紧、保密性高，事主要马上办理，否则逾期不候。该客户以现金方式汇出300元到“张华警官”所提供的“章丽芳”账户（某银行）。正当客户意得志满时，“张华警官”故技重施再次来电，称赞其积极配合公安工作，涉案退款已走完流程，今天就可退回，但还有一项办案费用需支付，共计1600元，汇至另一指定账户（“杨泽斌”账户，工行），要下午办结。于是就出现了开头一幕。

为保证客户财产不受损失，工行阳西支行积极响应打击电信诈骗行动，启动应急机制：一是引导客户到舒适环境就座、喝口水，消除紧张心态，增加客户信任感；二是通过公安、人行宣传折页、案例进行耐心宣传教育，对照特征分析，消除客户侥幸心理；三是考虑客户高龄（74岁），诈骗分子电话“穷追不舍”，该行立马联动阳西公安，两名警员出警现场处理，并车载邓先生回警局立案侦查，免除老年人奔波劳碌之苦，又确保不节外生枝。

工行阳西支行从柜面业务受理，到把老年客户交到警察手上，全程体现出工作人员的专业与责任，成功堵截一起电信诈骗案件，避免客户资金损失及事态进一步恶化，赢得社会公众对工行的信任。