坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的光荣传统，是国有企业的“根”和“魂”。自2019年6月份“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，广东工行坚持高标定位，牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育始终，切实将主题教育各项工作向纵深推进。

“在开展主题教育过程中，我行坚守服务实体经济本源，积极推动主题教育与支持国家重大战略建设、全行经营转型、服务客户等中心工作深度融合，在经营管理中切实把不忘初心的标尺树起来，把牢记使命的责任扛起来，切实做‘两个维护’的坚定执行者、做推动金融事业发展的担当实干者，不断让员工和客户看到变化、见到成效。”广东工行负责人表示。

坚持学深悟透

确保学习教育贯穿始终

根据中央和总行要求，广东工行“不忘初心、牢记使命”主题教育自上而下分两批进行，第一批为省行本部，从2019年6月开始至8月底；第二批包括各二级分行及以下机构，从2019年9月开始到11月底,每个单位开展集中教育时间不少于3个月。

据该行相关负责人介绍，为确保主题教育扎实推进，该行组建了主题教育领导小组和3个巡回指导组，全面统筹、指导和督导全行深入开展主题教育。结合实际制定了针对性和操作性强的主题教育实施方案，明确主题教育重大意义、目标任务、工作安排和要求等各环节，让各级机构有重点、有方向、有手段深入开展主题教育。坚持把学习教育贯穿始终，一方面坚持党委班子带头学，围绕“牢记初心使命”“锤炼政治品格”“勇于担当作为”等专题，以集中学习研讨、举办读书班、带头讲党课、前往红色基地参观等形式深入学习。截至2019年8月末，该行党委班子共开展10期专题学习，集中学习时间累计超11.5天。另一方面，通过线上线下方式推进其他党员干部和全体党员跟进学，发放各类必读书目，组织党员干部读原著、学原文、悟原理；利用行内信息平台和各类新媒体渠道，及时分享交流学习材料、进展动态和工作经验，营造浓厚的学习氛围；通过举办主题教育培训班、知识竞赛、演讲比赛、主题党日活动等方式，以实地化、场景式、案例法等创新形式增强学习的针对性、实效性和感染力，全方位加深党员对习近平新时代中国特色社会主义思想核心要义、精神实质、丰富内涵和实践要求的认识。截至8月末，广东工行本部各级领导干部集中学习研讨271期次，学习时长累计超320天。

坚持问题导向  紧扣主题开展调查研究

以“理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率”为目标，广东工行在主题教育期间始终坚持问题导向，把调查研究与学习教育、检视问题、整改落实结合起来，认真细致查找解决群众客户反映强烈的热点难点问题、查找解决广东工行党的建设面临的紧迫问题、查找解决经营发展存在的突出问题。主题教育期间，省行党委班子带头“一杆到底”，围绕落实中央打好“三大攻坚战”部署、金融工作“三大任务”等主题深入基层、深入客户、深入一线开展全方位、立体化调研，获取第一手资料。同时，该行还联合粤港澳大湾区内机构开展调研，着力解决大湾区金融服务过程中的痛点，疏通大湾区经济发展的难点，推动调查研究取得实效。2019年6-8月，该行省行党委班子和各业务部室共开展主题调研52次，形成调研成果38个，组织开展多场省行党委班子和省行部室调研成果交流会，努力将调研成果转化为解决问题的具体行动。 

如针对客户满意度调查中反映的因网点排队时长导致部分客户体验不佳、基层员工压力较大的情况，该行组建专家团队分赴相关网点开展深度调研和专项治理，综合运用大数据技术、同业比较、调阅录像、员工/客户访谈、驻点观测等手段多维度分析问题症结，有的放矢采用优化柜面业务流程、增加自助设备供给、弹性排班等方式，一点一策协助网点制定解决方案，缩短排队等候时间。同时归纳寻找其中共性原因，总结有效经验和举措，后续加以复制推广。截至8月末，该行网点超时等候客户占比较6月末降低1.5个百分点。在普惠业务调研中，该行了解到小微企业融资同质化较严重，且未能根据市场、企业的变化情况，及时调整优化产品，创新持续性不足，与企业需求存在一定偏差。下一步该行将继续深入研究应用数字化、区块链、人工智能等前沿技术，创新研发、优化和推广小微企业专属的低成本、高效率、多样化、个性化线上金融产品、场景和服务，推进服务效率提升和客户体验改善。

“通过近期密集、深入地调研，掌握了大量的第一手资料，厘清了不少工作中的疑惑，未来转型发展的方向也更加明晰了。”广东工行负责人向记者表示：“我行将充分运用这些调研成果，进一步强化经营发展转型的顶层设计，主动服务对接中央、广东省发展战略，优先支持国计民生重大项目，全面提升服务百姓民生、支持实体经济质效。”

坚持立行立改  解难题抓落实务求实效

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，广东工行坚持把“改”字贯穿始终，以彻底的自我革命精神即查即改，立行立改，力争以整改问题的实际效果取信于民。经广泛征求和调研收集，该行主题教育期间共收集对省行党委意见建议130多条，分类汇总形成13个细化方向的22条重点意见建议，建立检视问题清单，对存在问题进行大数据分析，将整改责任落实到部门、落实到人，定期督导，一条一条抓好落实。截至8月末，10个问题已完成整改，余下整改中问题均做到分类处理、重点跟进、精准施策，每10天更新一次整改进度和落实成效。整改落实中，该行重点关注制度、方案、流程、产品的修订和制定，注重过程管理和完善全行体制机制建设，既补足精神的“钙”，也固本强基锻炼强健“体魄”。

如针对基层和企业反映的进一步丰富普惠金融产品线、提高企业服务效率的问题，该行积极升级产品、修订政策、优化流程，持续丰富“线上+线下、短期+长期、信用+抵质押、标准化+个性化”的产品体系，优化了经营型物业贷、固定资产购建贷等线下中长期贷款产品，于8月份创新开发了基于核心企业上下游客户电子化交易信息的“聚融通”线上融资产品，同时进一步加强税易通、经营快贷、e抵快贷等新型网络融资产品系列的推广应用，助力基层行更好地服务小微企业。截至2019年8月末，该行银保监普惠口径贷款客户数超7.4万户，比年初增加3.98万户；贷款余额逾650亿元，比年初净增超226亿元，贷款余额居同业和工行系统前列。再如围绕基层行提出的科创类企业尚未有针对性政策和产品的问题，该行结合科创企业轻资产、初期积累不足等特点，在7月份推出了“科技贷”专属产品，同时加快推广科创企业债权类投融资风险限额测算模型，帮助分行梳理目标企业，针对性地为科创类企业提供授信融资支持。目前该行已落地3笔“科技贷”业务，通过信用方式为企业提供融资，更好地匹配科创企业“两高一轻”（高人力资本、高科技投入、轻资产）特点，同时帮助企业向当地政府部门申请贴息，助力企业缓解融资难、融资贵。该行后续还将继续加大对高新技术企业的服务力度，进一步深化与政府部门的合作联动，加强科创产品创新和全生命周期服务体系建设，不断提升高新技术、科创企业服务能力。

广东工行表示，下阶段该行一方面将认真总结前期主题教育开展的经验和不足，积极组织和推动辖内分支机构开展好第二批次“不忘初心、牢记使命”主题教育；另一方面，全行将以“常”字着力，突出主题教育抓常抓长，切实巩固好主题教育成果，持续深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想，结合重点工作深化主题教育成果的运用，继续发挥好服务实体经济的“国家队”、金融为民服务的“主力军”、金融安全稳定的“压舱石”作用，确保全行主题教育取得实实在在的成效。